Pokamukto Service BD

ছারপোকার যন্ত্রণায় আর একটি রাতও নির্ঘুম নয়! ‘Poka Killer X’

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

Pokamukto Service BD-তে আমাদের প্রধান লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা এবং অরিজিনাল পণ্য প্রদান করা। আমরা চাই আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা হোক নিরাপদ ও নিশ্চিন্ত। আমাদের পণ্য ‘Poka Killer X’ যেহেতু একটি কীটনাশক জাতীয় পণ্য, তাই স্বাস্থ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তার দিক বিবেচনা করে আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসিটি অত্যন্ত সতর্কতার সাথে সাজানো হয়েছে। পণ্য ক্রয় করার পূর্বে অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালাগুলো পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করা হলো।

১. যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন বা পরিবর্তন প্রযোজ্য:

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি নিচের কোনো সমস্যা দেখা যায়, তবে আপনি পণ্যটি রিটার্ন বা পরিবর্তন (Exchange) করতে পারবেন:

• ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট ড্যামেজ (বোতল ভাঙা, লিক হওয়া বা প্যাকেজিং সম্পূর্ণ নষ্ট) অবস্থায় পেলে।
• আপনার অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
• পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ (Expired) হয়ে গেলে বা ব্যবহারের অনুপযোগী থাকলে।

২. যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়:

নিচের শর্তগুলোর কোনো একটি ঘটলে পণ্যটি কোনোভাবেই রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য বলে বিবেচিত হবে না:

• পণ্যটি একবার ব্যবহার করা হলে বা প্যাকেটের সিল (Seal) খোলা হলে। (যেহেতু এটি কীটনাশক, সিল খোলা পণ্য স্বাস্থ্যবিধির কারণে ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়)।
• গ্রাহকের নিজের অসাবধানতাবশত পণ্যের কোনো ক্ষতি বা অপচয় হলে।
• পণ্যের অরিজিনাল প্যাকেজিং, ইনভয়েস বা লেবেল হারিয়ে গেলে বা নষ্ট করা হলে।
• বিনা কারণে বা “পণ্যটি আর প্রয়োজন নেই/মন পরিবর্তন হয়েছে” এমন অজুহাতে ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর অভিযোগ করলে।

৩. রিটার্ন বা অভিযোগ করার সঠিক প্রক্রিয়া:

• পণ্য রিসিভ করার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেজটি চেক করে নেওয়ার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে। কোনো সমস্যা পেলে সাথে সাথে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় পণ্যটি ফেরত দিন।
• পরবর্তীতে প্যাকেটের ভেতরে কোনো সমস্যা (যেমন: ভুল পণ্য) লক্ষ্য করলে অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) ধারণ করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে বা হোয়াটসঅ্যাপে (+880 1849-665555) অভিযোগ জানাতে হবে।
• স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ বা রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা হবে না।

৪. রিফান্ড পলিসি এবং সময়সীমা:

• আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর পর আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম তা যাচাই করবে। অভিযোগের সত্যতা প্রমাণিত হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
• রিফান্ড এপ্রুভ হওয়ার ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের (Working Days) মধ্যে আপনার প্রদত্ত মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ) বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• ডেলিভারি চার্জ অফেরতযোগ্য। তবে যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য বা ড্যামেজ পণ্য) রিটার্ন হয়, তবে রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারি করার সম্পূর্ণ খরচ Pokamukto Service BD বহন করবে।

৫. অর্ডার বাতিলকরণ (Order Cancellation):

পণ্য কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার বা ডিসপ্যাচ হওয়ার আগে আপনি যেকোনো সময় আপনার অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন। তবে পণ্য কুরিয়ারে বুকিং হয়ে যাওয়ার পর অর্ডার বাতিল করা হলে, অগ্রিম প্রদানকৃত ডেলিভারি চার্জ অফেরতযোগ্য হিসেবে গণ্য হবে।

৬. যোগাযোগ ও সাপোর্ট:

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ঠিকানা: 10/1 bcc road nawbabpur, Dhaka, Bangladesh, 1000

হটলাইন ও হোয়াটসঅ্যাপ: +880 1849-665555

ইমেইল: info@pokamuktoservicebd.com

ওয়েবসাইট: pokamuktoservicebd.com

আমাদের সাথে যুক্ত থাকুন:

Facebook: PokaMuktoServiceBD

Instagram: pokamuktoservicebd

YouTube: PokaMuktoServiceBD

Pinterest: pokamuktoservicebd