Pokamukto Service BD
ছারপোকার যন্ত্রণায় আর একটি রাতও নির্ঘুম নয়! ‘Poka Killer X’
ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি (Delivery & Return Policy)
Pokamukto Service BD-তে আপনার কেনাকাটাকে একটি নিরাপদ, দ্রুত এবং ঝামেলাবিহীন অভিজ্ঞতা বানাতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের পণ্য ‘Poka Killer X’ আপনার দোরগোড়ায় নিরাপদে পৌঁছে দিতে এবং যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে পণ্যের রিটার্ন প্রক্রিয়াকে সহজ ও স্বচ্ছ করতে আমরা একটি সুনির্দিষ্ট ‘ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি’ তৈরি করেছি।
অংশ ১: ডেলিভারি পলিসি (Delivery Policy)
১.১ ডেলিভারি এলাকা এবং পদ্ধতি:
- আমরা বিশ্বস্ত এবং স্বনামধন্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে সমগ্র বাংলাদেশে (ঢাকা শহর এবং ঢাকার বাইরে) অত্যন্ত যত্ন সহকারে পণ্য ডেলিভারি করে থাকি।
১.২ ডেলিভারি সময়সীমা:
- ঢাকা শহরের ভেতরে: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়।
- ঢাকা শহরের বাইরে: কুরিয়ারের মাধ্যমে ডেলিভারি হতে সাধারণত ৩ থেকে ৫ কার্যদিবস (Working Days) সময় লাগতে পারে।
১.৩ ডেলিভারি চার্জ:
- ডেলিভারি চার্জ গ্রাহকের লোকেশন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। অর্ডার কনফার্ম করার সময় ডেলিভারি চার্জের পরিমাণ স্পষ্টভাবে জানিয়ে দেওয়া হবে।
১.৪ অনাকাঙ্ক্ষিত বিলম্ব:
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ (যেমন: অতিবৃষ্টি, বন্যা), রাজনৈতিক অস্থিরতা, সরকারি ছুটি বা কুরিয়ার সার্ভিসের অভ্যন্তরীণ কোনো অনিবার্য কারণবশত ডেলিভারি উল্লেখিত সময়ের চেয়ে কিছুটা বিলম্বিত হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা গ্রাহকদের সহযোগিতা ও ধৈর্য কামনা করি।
অংশ ২: রিটার্ন পলিসি (Return Policy)
যেহেতু “Poka Killer X” একটি কীটনাশক জাতীয় পণ্য, তাই স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার স্বার্থে এর রিটার্ন পলিসিটি অত্যন্ত সতর্কতার সাথে পরিচালনা করা হয়।
২.১ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য:
- ডেলিভারি পাওয়ার সময় যদি বোতল ভাঙা, লিক করা বা পণ্যের প্যাকেজিং সম্পূর্ণ নষ্ট থাকে।
- ভুলবশত আপনার অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
- পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ (Expired) হয়ে গেলে।
২.২ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বাতিল বলে গণ্য হবে:
- পণ্যের প্যাকেটের সিল (Seal) খোলা হলে বা পণ্যটি একবার ব্যবহার করা হলে।
- গ্রাহকের নিজের ভুলে বা অসাবধানতাবশত পণ্য হাত থেকে পড়ে ভেঙে গেলে বা নষ্ট হলে।
- অরিজিনাল প্যাকেজিং, লেবেল বা ইনভয়েস হারিয়ে গেলে।
- ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার অনেক পরে কোনো যৌক্তিক কারণ ছাড়াই “পণ্যটি আর লাগবে না” বলে রিটার্ন করতে চাইলে।
২.৩ রিটার্ন করার সঠিক নিয়ম (সতর্কতা):
- চেক করে রিসিভ করুন: ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই পার্সেলটি খুলে চেক করার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে। কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যানের কাছেই পণ্যটি ফেরত দিন।
- আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) বাধ্যতামূলক: ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর প্যাকেটের ভেতরে কোনো সমস্যা লক্ষ্য করলে, অবশ্যই প্যাকেজ খোলার সময় একটি নিরবচ্ছিন্ন আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে। স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো প্রকার রিটার্ন ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।
- অভিযোগের সময়সীমা: যেকোনো সমস্যা পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে (+880 1849-665555) বা হোয়াটসঅ্যাপে জানাতে হবে।
যোগাযোগ ও কাস্টমার সাপোর্ট
ডেলিভারি আপডেট বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:
ঠিকানা: 10/1 bcc road nawbabpur, Dhaka, Bangladesh, 1000
ফোন ও হোয়াটসঅ্যাপ: +880 1849-665555
ইমেইল: info@pokamuktoservicebd.com
ওয়েবসাইট: pokamuktoservicebd.com
আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া
Facebook: PokaMuktoServiceBD
Instagram: pokamuktoservicebd
YouTube: PokaMuktoServiceBD
Pinterest: pokamuktoservicebd